Даже в пиковые часы в единую дежурно-диспетчерскую службу «Безопасный город» в скором времени можно будет без труда дозвониться. В подразделении городской администрации «Умный город» пообещали людям-операторам поддержку искусственного интеллекта. Голосовой робот начнет работу сразу после того, как пройдут конкурсные процедуры и подрядная организация. Это случится в течение года.
Голосовой робот сумеет принимать более 100 звонков одновременно. При этом он будет уточнять и проверять адрес жителя, типизировать проблему, собирать необходимые данные для заявки. Эти сведения будет отправлять в информационную систему «Мой Новороссийск». Оттуда получит и передаст абоненту номер заявки и срок выполнения работ.
Также робот проинформирует конкретного жителя о проведении плановых или аварийных работ.
«При распознавании определённых намерений голосовой робот — оператор переводит уже на аварийную линию оператора-человека или 112», сообщает «Умный город».
Светлана Добрицкая для «Новороссийского рабочего»
Фото: Яндекс